Política de Reembolso y Devolución

Vigente a partir del 18 de julio de 2026

En House of St⭐r Atelier, cada pedido se prepara cuidadosamente para cumplir con nuestros estándares de calidad. Muchos de nuestros productos se fabrican bajo pedido o se obtienen de proveedores especializados. Debido a esto, todas las ventas se consideran finales, excepto como se describe a continuación.

Todas las ventas son finales

No aceptamos devoluciones, cambios ni cancelaciones por:

• Cambio de opinión
• Talla incorrecta pedida
• Preferencia de color
• Cancelación de evento
• Necesidad personal retrasada
• Remordimiento del comprador

Los pedidos no se pueden cancelar una vez que ha comenzado el procesamiento. Revise cuidadosamente todas las descripciones de productos, la información de tallas e imágenes antes de realizar su pedido.

Artículos dañados o incorrectos

Inspeccione su pedido inmediatamente después de la entrega. Si recibe un artículo dañado, defectuoso o incorrecto, debe comunicarse con nosotros dentro de las 48 horas posteriores a la entrega. Su solicitud debe incluir:

• Número de pedido
• Fotos claras del artículo
• Fotos del embalaje
• Una descripción del problema

Si se aprueba, elegiremos reemplazar el artículo o emitir un reembolso al método de pago original. Cualquier reclamo fraudulento puede ser denegado después de la investigación.

Artículos no elegibles para devolución

Lo siguiente no se puede devolver ni reembolsar:

• Artículos en oferta
• Artículos en liquidación
• Pedidos de tallas personalizadas
• Productos personalizados
• Prendas usadas o alteradas
• Artículos sin etiquetas originales
• Artículos con olores, manchas, maquillaje, perfume, pelo de mascota o daños

Devoluciones aprobadas

En el raro caso de que se apruebe una devolución, los vestidos deben devolverse en condiciones nuevas, sin usar, con todas las etiquetas y el embalaje originales. Los artículos que no cumplan estas condiciones no serán reembolsados.

Problemas de entrega

Una vez que un pedido ha sido marcado como entregado por el transportista, House of St⭐r Atelier no se hace responsable de los paquetes perdidos o robados. Los clientes deben comunicarse directamente con el transportista y presentar las reclamaciones necesarias.

Entregas rechazadas

Rechazar la entrega no da derecho al cliente a un reembolso. Si un paquete se devuelve porque el cliente ingresó una dirección de envío incorrecta, el cliente es responsable del costo de reenvío.

Contracargos

Los clientes aceptan contactar a House of St⭐r Atelier antes de presentar una disputa de pago o contracargo para que tengamos la oportunidad de resolver cualquier problema. Los contracargos fraudulentos o abusivos pueden ser disputados con documentación de respaldo.

Tiempo de procesamiento

Los reembolsos aprobados, cuando corresponda, se procesan al método de pago original dentro de 5 a 10 días hábiles después de la aprobación. Los tiempos de procesamiento pueden variar según su institución financiera.

Contáctenos

¿Tiene preguntas sobre esta política? Envíe un correo electrónico a fit@houseofstaratelier.com o contáctenos a través de nuestra página de Contacto.

"Cada pedido se prepara cuidadosamente para cumplir con nuestros estándares de calidad." — House of St⭐r Atelier