Politique de remboursement et de retour

À compter du 18 juillet 2026

Chez House of St⭐r Atelier, chaque commande est préparée avec soin pour répondre à nos normes de qualité. Beaucoup de nos produits sont fabriqués sur commande ou spécialement approvisionnés. Pour cette raison, toutes les ventes sont considérées comme finales, sauf indication contraire ci-dessous.

Toutes les ventes sont finales

Nous n'acceptons ni les retours, ni les échanges, ni les annulations pour :

• Changement d'avis
• Taille incorrecte commandée
• Préférence de couleur
• Annulation d'événement
• Besoin personnel retardé
• Remords de l'acheteur

Les commandes ne peuvent pas être annulées une fois que le traitement a commencé. Veuillez examiner attentivement toutes les descriptions de produits, les informations de taille et les images avant de passer votre commande.

Articles endommagés ou incorrects

Veuillez inspecter votre commande immédiatement après la livraison. Si vous recevez un article endommagé, défectueux ou incorrect, vous devez nous contacter dans les 48 heures suivant la livraison. Votre demande doit inclure :

• Numéro de commande
• Photos claires de l'article
• Photos de l'emballage
• Une description du problème

Si approuvé, nous choisirons de remplacer l'article ou d'émettre un remboursement sur le mode de paiement original. Toute réclamation frauduleuse pourra être refusée après enquête.

Articles non éligibles au retour

Les articles suivants ne peuvent être ni retournés ni remboursés :

• Articles en solde
• Articles en liquidation
• Commandes sur mesure
• Produits personnalisés
• Vêtements portés ou altérés
• Articles sans étiquettes d'origine
• Articles présentant des odeurs, des taches, du maquillage, du parfum, des poils d'animaux ou des dommages

Retours approuvés

Dans le rare cas où un retour est approuvé, les robes doivent être retournées dans un état neuf, non portées, avec toutes les étiquettes et l'emballage d'origine. Les articles qui ne respectent pas ces conditions ne seront pas remboursés.

Problèmes de livraison

Une fois qu'une commande a été marquée comme livrée par le transporteur, House of St⭐r Atelier n'est pas responsable des colis perdus ou volés. Les clients doivent contacter directement le transporteur et déposer toute réclamation nécessaire.

Livraisons refusées

Le refus de livraison n'autorise pas le client à un remboursement. Si un colis est retourné parce que le client a saisi une adresse de livraison incorrecte, le client est responsable des frais de réexpédition.

Contestations de paiement

Les clients s'engagent à contacter House of St⭐r Atelier avant de déposer un litige de paiement ou une contestation de paiement afin que nous ayons l'occasion de résoudre tout problème. Les contestations de paiement frauduleuses ou abusives peuvent être contestées avec des documents justificatifs.

Délai de traitement

Les remboursements approuvés, le cas échéant, sont traités sur le mode de paiement original dans les 5 à 10 jours ouvrables après approbation. Les délais de traitement peuvent varier en fonction de votre institution financière.

Contactez-nous

Des questions sur cette politique ? Envoyez un e-mail à fit@houseofstaratelier.com ou contactez-nous via notre page Contact.

"Chaque commande est préparée avec soin pour répondre à nos normes de qualité." — House of St⭐r Atelier