Politique d'expédition

Une fois que votre robe quitte notre atelier, elle est suivie jusqu'à votre porte. Voici tout ce que vous devez savoir sur la manière et le moment de l'arrivée de votre pièce.

Production puis expédition

La plupart de nos pièces sont faites sur mesure — pour celles-ci, les délais d'expédition ci-dessous commencent après la fin de la production. Les pièces faites sur mesure nécessitent 7 à 30 jours ouvrables de production ; les robes de mariée et fortement embellies nécessitent 21 à 45 jours ouvrables. Les robes marquées Prêtes à être expédiées sont en stock et sont traitées et expédiées dans les 3 à 10 jours ouvrables. Consultez notre Politique de précommande pour les délais de production complets.

Estimations d'expédition

Tous les délais d'expédition et de livraison ne sont que des estimations et ne sont pas garantis. House of St⭐r Atelier n'est pas responsable des retards causés par les douanes, les intempéries ou les transporteurs.

Expédition nationale (États-Unis)

Nous offrons la livraison gratuite sur toutes les commandes de plus de 150 $. L'expédition standard prend 3 à 5 jours ouvrables une fois que votre pièce est en route.

Expédition internationale

Nous livrons dans le monde entier. La livraison internationale prend généralement 7 à 14 jours ouvrables selon votre localisation et le traitement douanier local. Les frais d'expédition sont calculés à la caisse en fonction de la destination.

Douanes et taxes

Les commandes internationales peuvent être soumises à des droits et taxes d'importation prélevés par votre pays. Ces frais sont la responsabilité du destinataire et ne sont pas inclus dans le total de votre commande. Nous sommes tenus par la loi de déclarer la pleine valeur de votre vêtement.

Suivi de votre commande

Dès que votre robe est expédiée, vous recevrez un numéro de suivi par e-mail. Vous pouvez également suivre votre commande à tout moment sur notre page Suivre la commande.

Adresse d'expédition

Les clients sont responsables de fournir l'adresse d'expédition correcte lors du paiement. Les commandes retournées en raison d'une adresse incorrecte ou d'un refus de livraison ne sont pas éligibles à un remboursement, et le client est responsable des frais de réexpédition. Consultez notre Politique de remboursement et de retour pour plus de détails.

Colis perdus ou volés

Si votre colis est retardé ou disparaît en transit, contactez-nous et nous vous aiderons à ouvrir une réclamation auprès du transporteur. Une fois qu'une commande a été marquée comme livrée par le transporteur, House of St⭐r Atelier n'est pas responsable des colis perdus ou volés — veuillez contacter directement le transporteur et déposer toutes les réclamations nécessaires.

« Manipulé avec le même soin que celui apporté à sa fabrication. » — House of St⭐r Atelier